Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei Zofita streben wir an, dass Sie mit jedem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie nicht zu 100 % zufrieden sind, können Sie Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum gegen eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter support@zofita.com, um eine Rücksendeadresse zu erhalten.
Rückgabebedingungen
- Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden: ungetragen, ungewachsen, unverändert und mit allen angebrachten Etiketten.
- Artikel müssen in der Originalverpackung oder mit dem Originaletikett zurückgesendet werden.
- Maßgefertigte oder personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Kunden tragen die Rücksendekosten, außer bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln.
Rücksendung von beschädigten, defekten oder falschen Artikeln
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter support@zofita.com.
- Senden Sie ein Foto des Artikels sowie eine Beschreibung des Problems und die zugehörige Bestellnummer.
Nach Eingang Ihrer E-Mail und Bewertung des Problems setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die gewünschte Lösung (z. B. Ersatz oder Rückerstattung) zu klären. Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln übernimmt Zofita die Rücksendekosten. In einigen Fällen können wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zusenden, bevor die Rücksendung abgeschlossen ist.
Rücksendung aus anderen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aufgrund von Größenproblemen oder Farbwünschen zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tun. Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung oder mit dem Originaletikett sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Für die Rücksendung ist ein Kaufbeleg erforderlich.
Rücksendeadresse
2ND FLOOR, BUILDING 9, NO. 887 CHANGCHUN WEST RD.
CHINA (ZHEJIANG) PILOT FREE TRADE ZONE,
JINDONG DISTRICT, JINHUA, 321015, ZHEJIANG, CHINA
Umtausch
Zofita bietet keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang zu bestätigen und Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter, da die Buchung der Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
- Wenn Sie weiterhin keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@zofita.com.
Rücksendekosten
- Nicht-defekte Artikel: Kunden tragen die tatsächlichen Kosten der Rücksendung.
- Beschädigte, defekte oder falsche Artikel: Zofita übernimmt die Rücksendekosten.
Für Fragen oder Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter support@zofita.com.